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  • Dans le cas où l’offre ne serait pas prise en compte, merci de contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact.
Réclamation concernant un article acheté en boutique

En cas de réclamation concernant un article acheté en boutique, nous vous invitons à vous rendre directement dans le point de vente d’achat, muni de votre preuve d’achat. La responsable de boutique vous proposera une solution adaptée.

Délais et modalités de livraison
  • Les colis sont envoyés en mode standard par Colissimo suivi de la Poste. Les délais estimés de livraisons pour la France métropolitaine sont de 48 à 72h et de 5 à 14 jours pour l’international suivant la destination (hors weekend et jours fériés).
  • o Dès la prise en charge de votre colis par La Poste, vous pourrez le suivre à tout moment sur le site, à l’aide du numéro de suivi disponible sur votre compte en ligne.
Changement d’adresse de livraison

Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi, au moment de passer votre commande, vous pourrez sélectionner l’adresse de votre choix. En revanche, une fois la commande payée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison pour cette commande.

Créer un compte Alexandre de Paris
  • Pour créer un compte, il vous suffit de
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    • Une fois sur la page d’identification, renseignez votre email dans l’espace dédié si on ne possède pas de compte
    • Cliquer sur continuer et remplir les autres informations vous concernant Vous recevrez un email vous confirmant la création de votre compte et vous rappelant vos identifiants. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes. Votre compte Alexandre de Paris vous permet de suivre vos commandes et également d’imprimer vos factures et modifier vos informations personnelles.
Se connecter à votre compte

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et identifiez vous au sein de l’espace dédié au client.

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Pour vous inscrire à la newsletter, renseignez votre email sur l’espace dédié en bas à gauche de la page d’accueil. Pour vous désinscrire de la newsletter, merci d’envoyer un email en remplissant le formulaire de contact

Votre mot de passe
  • Votre mot de passe est essentiel pour vous connecter à votre compte, passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes dans la fenêtre d’identification. Nous vous enverrons un email pour vous communiquer un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite le modifier dans votre espace personnel en cliquant sur « Mot de passe ».
Mode de paiement
  • Le paiement de votre commande sur notre site s’effectue par Carte bancaire, Virement bancaire, chèques (uniquement pour la France) et Paypal.
  • La e-boutique Alexandre de Paris ne permet pas les paiements en plusieurs fois.
Prix des articles
  • Les prix indiqués sur notre e-boutique sont identiques à ceux pratiqués dans nos boutiques. Aucune majoration n’est faite. La cliente prend en charge les frais de transport (sauf au delà de 150€ de commande).
  • Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter en remplissant notre formulaire de contact.
  • Une fois votre commande payée, aucune modification ou annulation de commande n’est possible.
Procédure pour effectuer un retour
  • Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour effectuer votre retour. Les frais d’envoi sont à votre charge.Vous pouvez télécharger le formulaire de retour pour le joindre à votre colis et le renvoyer à l’adresse suivante : Bailly Créations À l’attention de Morgane Rousset 19 rue François Rochaix 01100 Arbent France À réception de votre colis, nous vous contacterons pour effectuer le remboursement.
Vous avez reçu un article présentant un défaut de qualité

Malgré toute l’attention que nous apportons à la qualité de nos produits, il arrive que l’article reçu présente un défaut. Vous pouvez alors nous le renvoyer à l’adresse suivante : Bailly Créations À l’attention de Morgane Rousset 19 rue François Rochaix 01100 Arbent France À réception de votre retour, nous vous contacterons pour modifier ou rembourser l’article ainsi que les frais de retour.

Si je retourne un article, quand serai-je remboursée ?

Après réception et acceptation de votre retour, le délai moyen de remboursement est compris entre 48 heures et 7 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour payer votre commande ou par la création d’un code privilège si vous le souhaitez. Si vous renvoyez l’intégralité de votre commande, les frais de port ayant pu vous être facturés vous seront également remboursés.

Réserver un produit

Aucune réservation de produits n’est possible sur notre e-store. Vous pouvez néanmoins vous mettre en contact avec une boutique Alexandre de Paris pour s’assurer de la disponibilité d’un produit. Vous retrouverez tous nos points de ventes sur le lien suivant :http://www.alexandredeparis-accessories.com/recherchermagasin.htm

Disponibilité des articles

Lorsqu’un article est momentanément indisponible sur notre e-boutique, vous pouvez nous contacter afin que nous vous informions sur la disponibilité future du produit. Lien formulaire de contact

Photos des produits

Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées sur notre e-boutique dans les fiches produits. Les images, photos et les couleurs des articles pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l’effet du navigateur internet de l’écran utilisé.

Entretien des produits

Nous vous conseillons de ne pas appliquer de produits coiffant sur votre accessoire afin de ne pas altérer la qualité du produit. Pour nettoyer vos articles en acétate, vous pouvez utiliser un linge légèrement humide. Si le produit comporte des pièces en cuir, le client doit s’adresser à un professionnel spécialiste du cuir.

Garantie des produits

Les produits Alexandre de Paris sont garantis 1 an à compter de la date d’achat. En cas de casse du produit, vous pouvez l’envoyer (ainsi que votre facture ou preuve d’achat) à l’adresse suivante : Bailly Créations À l’attention de Marie Rosa 19 rue François Rochaix 01100 Arbent France À réception de votre article, nous nous engageons à le réparer si cela est possible ou à l’échanger, sous délai d’un mois.

Nous réparons également les produits achetés depuis plus d’un an. Pour cela, une participation de 15€ (par chèque, à l’ordre de Bailly Créations) vous sera demandée.

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